Customer Service Representative bilingüe ¡Tu talento es clave!

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Si estás buscando estabilidad, excelente remuneración y oportunidades reales de crecimiento, esta vacante es para ti.

Posición: Customer service representative / Legal assistant
Ubicación: Cra. 51B 80-58, Piso 21, Edificio Smart Office Center, Barranquilla (100% presencial)
Inicio de capacitación: 2 de junio
Training: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM (presencial)
Turnos de operación: 8:00 AM - 6:00 PM | 9:00 AM - 7:00 PM | 10:00 AM - 8:00 PM
(No se aceptan estudiantes)

Salario total: $2.800.000 COP
Bonos mensuales: Hasta $240.000 COP (por calidad y conversión)
Jornada: 45 horas semanales con días libres rotativos (lunes a domingo)

¿Cuál será tu rol?
Serás el primer contacto con clientes que tienen multas de tránsito en EE.UU., brindando orientación clara y eficaz sobre cómo gestionar sus casos.

Tus funciones:
Validar si el caso puede procesarse (según región/condado)
Explicar el proceso legal, tiempos y pasos a seguir
Solicitar documentación como licencias, fotos o reportes policiales
Gestionar pagos presenciales o en línea
Asegurar tasas de conversión mínimas: 50% en llamadas y 70% en SMS leads

Flujo alto de llamadas especialmente lunes y martes
Seguimiento de KPIs por calidad y conversión
Inbound, con posibilidad de outbound si hay casos pendientes

Requisitos:
Educación: Bachillerato completo
Experiencia: servicio al cliente, cobranzas o asistencia legal (preferido)
Inglés y español: nivel avanzado en comunicación oral y escrita
Dominio de herramientas digitales y multitasking
Trabajo en equipo, organización y empatía

No se maneja información PCI

Beneficios destacados:
Contrato directo y estable
Capacitación completa (2 semanas con acompañamiento)
Bonos por desempeño: hasta $240.000 COP
Ambiente dinámico, profesional y con posibilidad de crecimiento real