Líder de Call Center

Importante empresa solicita Líder de Call Center, técnico profesional con 3 años de experiencia laboral en el desarrollo de las sgtes actividades:
Dirigir, supervisar y motivar al equipo de asesores del call center, asegurando el cumplimiento de metas de servicio, calidad y eficiencia, así como la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
Funciones principales:
Coordinar y hacer seguimiento al equipo de agentes telefónicos.
Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como TMO, nivel de servicio, NPS, entre otros.
Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento al equipo.
Planificar horarios, turnos y distribución de tareas.
Resolver conflictos y casos escalados por los asesores.
Garantizar el cumplimiento de protocolos de atención y políticas de la empresa.
Colaborar con otras áreas para mejorar procesos e implementar nuevas estrategias de atención.
Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la coordinación o gerencia.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 3 años liderando equipos en call center (servicio al cliente o ventas).
Manejo de herramientas de gestión y métricas de call center.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y solución de conflictos.
Dominio de herramientas ofimáticas y/o CRM.
Competencias clave:
Liderazgo y orientación al logro
Capacidad de análisis y toma de decisiones
Habilidades comunicativas
Trabajo en equipo
Contrato: Obra Labor
Salario: De 1 a 2 SMMLV