Profesional de Fidelización

Profesional de Fidelización Ubicación: Barranquilla
En Muebles Jamar buscamos un(a) Profesional de Fidelización que nos ayude a fortalecer la relación con nuestros clientes a través de la correcta planeación, configuración, ejecución y seguimiento de campañas, programas de fidelización y experiencias que generen mayor conexión con la marca.
La persona que ocupe este rol tendrá un fuerte componente de ejecución y seguimiento, trabajando de manera articulada con diferentes áreas, proveedores y plataformas para garantizar que las campañas se implementen correctamente, se cumplan los cronogramas y se brinde una adecuada experiencia al cliente.
Principales responsabilidades
Ejecutar y realizar seguimiento a campañas y estrategias de fidelización, asegurando el cumplimiento de fechas, condiciones y objetivos definidos.
Configurar, parametrizar y validar campañas en plataformas de fidelización, promociones, gamificación o herramientas relacionadas.
Realizar pruebas previas al lanzamiento de campañas y gestionar oportunamente novedades o incidencias durante su ejecución.
Coordinar proveedores, premios, inventarios, activaciones y demás recursos necesarios para la correcta implementación de las campañas.
Acompañar la gestión de novedades o PQR relacionadas con promociones, beneficios, puntos o programas de fidelización.
Socializar campañas y apoyar la capacitación de equipos internos y comerciales cuando sea requerido.
Requisitos
Formación académica
Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en funciones relacionadas con fidelización de clientes, marketing relacional, campañas, programas de lealtad, promociones o experiencia de cliente.
Conocimientos indispensables
Ejecución y seguimiento de campañas de fidelización o marketing.
Experiencia práctica utilizando plataformas de fidelización, promociones, gamificación, CRM o herramientas similares.
Manejo de cronogramas, seguimiento de actividades y coordinación de diferentes actores.
Capacidad para realizar pruebas, validaciones y seguimiento antes y después del lanzamiento de campañas.
Conocimientos deseables
Salesforce y/o Marketing Cloud.
EasyPromos u otras plataformas de promociones o gamificación.
Gestión de journeys o recorridos de cliente.
Manejo de inventarios, premios, proveedores y logística asociada a campañas.
Ubicación
Es indispensable residir actualmente en Barranquilla o su área metropolitana, con disponibilidad para desplazarse diariamente en la ciudad.
Se requiere disponibilidad eventual para apoyar actividades, campañas o eventos los sábados y realizar viajes cuando la operación lo requiera.
Competencias clave
Organización y planeación.
Orientación a la ejecución y resultados.
Atención al detalle.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Comunicación y trabajo colaborativo.
Aprendizaje y adaptación.
Te Ofrecemos
Contratación directa a término indefinido con la empresa.
Bono navideño.
Auxilio de estudios universitarios.
Entre otros.