OFERTA LABORAL SUPERVISOR COMERCIAL BPO
Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales. Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia.
En esta etapa de crecimiento, buscamos un Supervisor Bilingüe Comercial que lidere equipos de alto desempeño, impulse el cumplimiento de objetivos comerciales y garantice una experiencia excepcional para nuestros clientes y usuarios.
Propósito del Cargo
Liderar la operación comercial asignada, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la productividad y los estándares de calidad establecidos por Atlantic QI y el cliente. Será responsable de desarrollar el talento de su equipo mediante procesos de acompañamiento, coaching y retroalimentación continua, promoviendo una cultura orientada a resultados, mejora continua y excelencia en el servicio.
Requisitos del Cargo
· Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios, o carreras afines.
· Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos comerciales o de ventas en empresas BPO, Contact Center o sectores afines.
· Conocimientos técnicos:
Gestión de indicadores de desempeño (KPI).
Manejo de métricas comerciales y de productividad.
Coaching y desarrollo de equipos.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio) y CRM.
Elaboración y análisis de reportes de gestión.
· Habilidades blandas:
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Comunicación asertiva.
Orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
Capacidad analítica.
Manejo de conflictos y motivación de equipos.
. Idiomas: Inglés avanzado (mínimo nivel B1+), con habilidades de comunicación oral y escrita.
· Disponibilidad: Tiempo completo, disponibilidad para turnos rotativos según operación y modalidad presencial en sede asignada.
· Certificaciones (deseables): Formación en ventas, liderazgo, coaching o metodologías comerciales.
Responsabilidades del Rol
· Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales del equipo asignado (ventas, facturación, productividad y calidad).
· Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores comerciales mediante sesiones de coaching y retroalimentación constante.
· Analizar indicadores de desempeño y proponer planes de acción para mejora continua.
· Asegurar el cumplimiento de los lineamientos del cliente y de la compañía en términos de calidad, experiencia de usuario y normativa interna.
· Coordinar con áreas de apoyo (Calidad, Formación, Operaciones y Talento Humano) para fortalecer el desempeño del equipo.
Bienestar y Beneficios:
En Atlantic QI cuidamos de manera integral a nuestros colaboradores porque creemos que el bienestar es clave para el éxito colectivo. Por lo tanto, ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio entre la vida personal y profesional, incluyendo:
· Programas de bienestar físico y mental, con acceso a descuentos en gimnasio y actividades de autocuidado.
· Alimentación balanceada a través de convenios y descuentos en restaurantes.
· Oportunidades en descuentos para educación continua y desarrollo profesional, para que sigas creciendo con nosotros.
· Un entorno de trabajo que valora la innovación, la colaboración y el talento.
Si estas listo para asumir este reto y para hacer parte de una compañía con propósito, ¡postúlate y transforma con nosotros el futuro de nuestra organización!
