Supervisor de Formación Bilingüe Call Center Barranquilla

Si estás interesado en unirte a un equipo de trabajo dinámico y en crecimiento esta oportunidad es para ti. En Atlantic QI We are +

Somos una empresa ubicada en el sector del BPO con más de 12 años de experiencia en la tercerización de servicios al cliente. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Formación Bilingüe para campaña ubicada en el sector de la salud.

Requisitos

Ubicación: Barranquilla.
Disponibilidad: Tiempo completo.
Modalidad de trabajo: Presencial.
Estudios: Perfil profesional en carreras como pedagogía, psicología, licenciatura, administración de empresas, ingeniería industrial o afines.
Experiencia: mínimo de (6) meses en cualquier área operativa dentro del sector BPO/Contact Center teniendo personal a cargo en posiciones como Supervisor, Formador, Analista de calidad es un plus.
- Conocimientos de modelos de aprendizaje, métodos pedagógicos, coaching, metodologías de formación y desarrollo del conocimiento (preferibles mas no determinantes).
Idioma: Inglés B2.

Responsabilidades

- Proponer nuevas metodologías de capacitación y entrenamiento y/o nuevos recursos audiovisuales que fortalecen los programas de entrenamiento.
- Auditar los resultados de informes de gestión de formación y evaluaciones de conocimientos de la operación.
- Realizar la nómina del área de formación.
- Determinar de forma cuantificable las necesidades de formación para su equipo de trabajo y realiza presentación de comité de seguimiento para el cumplimiento de los objetivos trazados.
- Conocer y entender los indicadores de eficiencia y calidad asignados a su cargo y la interrelación de los mismos.
- Seguimiento a los grupos nuevos y OJT sus métricas: Rotación, QA, notas, asistencia, etc.
- Evaluar diariamente el cumplimiento de los planes de acción ejecutados semanalmente.
- Generar reportes semanales y diarios que compartan los resultados y planes de acciones a trabajar.

Te ofrecemos:

Un proceso de selección ágil, ameno y un excelente proceso de formación que garantice tu éxito en la organización.
Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.