¿Te apasiona el desarrollo de talento y la creación de experiencias de aprendizaje con impacto estratégico?
Nos encontramos en la búsqueda de un Trainer de Call Center en Barranquilla. El objetivo principal del rol es liderar los procesos de capacitación presencial y virtual, además de diseñar contenidos innovadores que impulsen los resultados y el desempeño de nuestros equipos operativos. Principales Responsabilidades:
- Facilitar programas de entrenamiento para nuevos ingresos (onboarding), capacitaciones continuas (upskilling) y talleres de desarrollo profesional.
- Diseñar, estructurar y actualizar materiales didácticos adaptados a modalidades presenciales y virtuales.
- Desarrollar contenido multimedia de alto impacto (videos explicativos, presentaciones ejecutivas, infografías y recursos interactivos).
- Brindar sesiones de coaching y seguimiento continuo al desempeño de los agentes en formación.
- Identificar brechas de conocimiento mediante el análisis de métricas de calidad y operación, trabajando en conjunto con líderes de área y Calidad para garantizar los objetivos del negocio. Perfil Requerido (Requisitos):
- Experiencia: De 3 a 5 años en el sector de Contact Center, con al menos 1 año de experiencia específica en las áreas de Capacitación, Entrenamiento o Calidad.
Competencias Técnicas:
- Manejo de herramientas de diseño instruccional (Articulate o Captivate).
- Experiencia en edición y producción de video (Vyond, Premiere, Camtasia o similares).
- Dominio de herramientas de diseño gráfico (Canva o Adobe Creative Suite).
Conocimientos complementarios: Gestión de plataformas LMS y manejo avanzado de Microsoft Office.
Habilidades blandas: Excelentes competencias de comunicación asertiva, facilitación de audiencias y metodologías de coaching.
Buscamos profesionales orientados a resultados, con visión estratégica, pensamiento creativo y un alto compromiso con el desarrollo del talento humano.
