Vacation Experience Advisor Agente de ventas bilingue

Vacante: Vacation Experience Advisor
Ubicación: Presencial
Horario:
Lunes a viernes, 9:00 a.m. 6:00 p.m.
Sábados: esquema rotativo (1 sábado trabajado, 1 sábado libre).
Descripción del puesto
Como Vacation Experience Advisor, apoyarás a clientes en EE. UU. para planear y asegurar experiencias de viaje inolvidables. Tu rol se centra en comprender las necesidades del cliente, brindar recomendaciones personalizadas y usar comunicación persuasiva para que los clientes se sientan seguros y confiados en sus decisiones. Cada interacción debe transmitir apoyo y tranquilidad, trabajando con leads calientes a través de llamadas entrantes y salientes.
Responsabilidades
Conectar con clientes interesados en nuestras ofertas vacacionales, brindando orientación personalizada.
Responder consultas entrantes con profesionalismo y entusiasmo.
Expertise en viajes
Mantener conocimiento actualizado de destinos, resorts y paquetes vacacionales.
Ofrecer recomendaciones precisas e inspiradoras.
Mejora de la experiencia
Identificar oportunidades para enriquecer la experiencia del cliente con opciones adaptadas a sus preferencias.
Confirmar y verificar requisitos para garantizar reservas sin inconvenientes.
Comunicación consultiva y persuasiva
Usar guiones estructurados y técnicas persuasivas para explicar beneficios y valor.
Construir confianza mediante diálogo consultivo que ayude al cliente a decidir con seguridad.
Atención al cliente
Brindar servicio excepcional en cada interacción, fomentando relaciones a largo plazo.
Resolución de problemas
Atender preguntas y preocupaciones con creatividad y confianza.
Desempeño y crecimiento
Alcanzar metas definidas enfocadas en satisfacción, calidad de experiencia y conversiones.
Mejorar continuamente mediante retroalimentación y entrenamiento.
Integridad de datos
Mantener registros precisos y proteger la información personal de los clientes.
Requisitos
Inglés fluido (oral y escrito), cómodo interactuando con clientes de EE. UU.
6 meses 1 año de experiencia en ventas (preferible 23 años en servicio al cliente, viajes o hospitalidad).
Habilidades sólidas de comunicación, escucha activa y persuasión.
Conocimiento de destinos vacacionales (plus).
Manejo de CRM HubSpot, NICE CXone y plataforma de ventas EXN (se brinda capacitación).
Actitud profesional, resiliente y orientada a objetivos.
Soft Skills
Orientación a resultados y metas.
Comodidad con llamadas inbound y outbound.
Persistencia y resiliencia (no aceptar un no como respuesta final).
Adaptabilidad tecnológica y disposición para aprender