El Administrador del hostal es el encargado de coordinar a su equipo de trabajo con el objetivo de generar la mejor experiencia al huésped durante su estadía y hasta el momento del check out. De igual forma, junto con sus colaboradores generar durante la permanencia de los huéspedes interacciones de valor. Una persona con un alto grado de servicio al cliente, proactividad, carisma, trabajo en equipo y orientación a resultados.
Responsabilidades: Garantizar un excelente servicio al cliente de su parte y todo el equipo de
trabajo Mantener un alto estándar de servicio, reflejado en las calificaciones de los
clientes Velar por el buen aspecto y mantenimiento del hostal Dirigir y orientar al personal gestionando la distribución de tareas,
supervisando el desempeño de cada uno de los miembros del equipo. Coordinar y manejar las relaciones internas del equipo de trabajo Responder inquietudes quejas o reclamos de los clientes Generar reportes de ocupación, resultados y funcionamiento semanalmente Capacitar personal entrante Gestionar los horarios del personal de recepción Velar por que tanto el staff como los huéspedes cumplan los reglamentos de
convivencia Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros,
facturación, servicio al cliente, tarifas etc. Inspección y coordinación en labores de mantenimiento Supervisión y revisión de inventarios Coordinar con las OTAs todos los procedimientos necesarios para el correcto
funcionamiento de los canales de ventas Comunicación y atención de proveedores del hostal Supervisión en áreas de cocina y bar Realizar control sobre mapa de reservas Solución de emergencias
Qué perfil buscamos: Manejo del idioma Ingles superior a un 70% (otros idiomas sería un plus) Experiencia previa de trabajo en hostales o en la industria, mínimo 1 año Conocimiento o estudios en administración/hotelería Conocimiento de la cultura y sitios turísticos de Bogotá y sus alrededores. Excelente capacidad de comunicación, habilidad para resolver problemas y
mediar con conflictos. Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas Manejo de relaciones interpersonales, mente abierta y disposición de
aprendizaje. Buen manejo de la suite de Office, sistemas PMS y OTAs Experiencia en el servicio al cliente y manejo de PQRs Comunicación asertiva con áreas de limpieza, mantenimien
