Agente de mesa de ayuda
Agente de Mesa de Servicio (Service Desk)
Funciones principales:
Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios (teléfono, correo, herramientas de tickets).
Brindar soporte de primer nivel (remoto).
Diagnosticar fallas básicas en hardware, software, redes y aplicaciones.
Escalar casos a niveles superiores cuando sea necesario.
Hacer seguimiento a los tickets hasta su cierre.
Gestionar accesos, contraseñas y perfiles de usuario.
Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.
Cumplir con SLA (tiempos de atención y solución)
Certificado en ITIL V3.0 Fundamentos o superior. - en caso tal de que no la tengas, tener disponibilidad para realizarla con nosotros
Salario: 1.750.905 + 200.000 de auxilio de alimentación no prestacional + auxilio legal de transporte+ prestaciones
Contrato: Fijo 6 meses
Horario: Lunes a viernes 8 am a 10 pm - sabados de 8 am a 5 pm (el sábado se lo rotan con el equipo de trabajo puede q en el mes les toque 1 o 2)
Lugar de trabajo: Calle 72 N. 10-03 Oficina 302
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