Agente de Servicio al Cliente para Laboratorio Dental

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL PUESTO: Agente de servicio al cliente
REPORTA A: Líder de Servicio al cliente
PERSONAS A CARGO: N/A
JORNADA LABORAL: lunes a viernes, 8.5 horas diarias (42 horas semanales)

DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Ser el puente de comunicación entre los clientes internos y externos para dar cumplimiento a las especificaciones de los casos, agilizar el proceso de producción y/o dirigir las llamadas con el departamento que corresponda.

FUNCIONES
Atender las llamadas que ingresen al centro de contacto.
Revisar los reportes de casos que ingresan al departamento y asegurar que se contacta al cliente lo antes posible.
Analizar y recomendar soluciones a los casos que poseen algún inconveniente.
Informar a los clientes externos sobre ubicación y fechas de entrega de los casos.
Suministrar apoyo a los clientes con aspectos referentes a los casos que se encuentren en el laboratorio.
Programar recolectas y entregas de casos y suministros con los mensajeros.
Tramitar recolectas de casos con empresa de mensajería.
Revisar los buzones de voz del departamento.
Registrar preferencias de los clientes en sus respectivas cuentas.
Gestionar consultas de otros departamentos para permitir el flujo eficiente de producción.
Generar reportes de casos con consultas técnicas que se regresan a producción sin necesidad de contactar al cliente.
Verificar que la información provista por los clientes se documenta correctamente.
Trasladar las llamadas que requieran la asistencia de otros departamentos.
Otros relacionados con el área que los superiores requieran.

CONOCIMIENTOS BÁSICOS
Conocimiento técnico en área de mecánica dental
Conocimiento en herramientas ofimáticas

COMPETENCIAS REQUERIDAS
Resolución de problemas
Entrega de resultados
Enfoque en el cliente
Comunicación
Colaboración
Responsabilidad

REQUISITOS GENERALES
Estudios: Bachiller. Deseable técnico en mecánica dental
Experiencia: Al menos 6 meses en servicio al cliente y/o áreas de odontología.