Analista / Agente de Encuestas Telefónicas y Servicio al Cliente call center

¡Buscamos talento como tú! Importante empresa de Contact Center está en la búsqueda de Analistas de encuestas Telefónicas para reconocida cuenta del sector de Telecomunicaciones.
Si cuentas con excelente comunicación verbal, gusto por el servicio al cliente y orientación al detalle, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Cuál será tu propósito?
Aplicar encuestas y herramientas de medición telefónica de manera precisa y objetiva, garantizando la recolección veraz de información y brindando una experiencia positiva al cliente en cada interacción. Requisitos del Perfil:
Educación: Mínimo 2 semestres cursados en programas de educación superior (Técnica, Tecnología o Pregrado) en áreas administrativas, ingenierías, ciencias sociales o afines.
Experiencia: Mínimo 6 meses como asesor de servicio al cliente o en aplicación de encuestas telefónicas y mediciones similares en entornos de Contact Center.
Habilidades:
Escucha activa y excelente dicción.
Lectura fluida y capacidad para seguir guiones estructurados.
Manejo básico de herramientas ofimáticas y aplicativos tecnológicos.
Digitación rápida y registro preciso de información.
Orientación al detalle y seguimiento de políticas. Funciones Principales:
Realizar encuestas telefónicas siguiendo rigurosamente los guiones y políticas establecidas por la marca.
Recopilar información exacta, sin sesgos y con estricto cumplimiento del tratamiento de datos personales.
Cumplir con los indicadores de productividad (encuestas completadas por hora) y eficiencia en tiempos de llamada.
Gestionar inquietudes de los usuarios con altos estándares de cortesía y profesionalismo.
Registrar transparentemente los resultados e informar alertas operativas oportunamente. Condiciones Laborales y Oferta de Valor:
Salario: Salario Mínimo Legal Vigente ($SMLV) + Prestaciones de Ley.
Variable por Desempeño: Hasta $150.000 adicionales por cumplimiento de indicadores.
Tipo de Contrato: Obra o Labor (con todas las garantías de ley).
Jornada Laboral: 42 horas semanales.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (Domingos y festivos libres).
Modalidad y Ubicación: Presencial en Bogotá Capacitación y Formación:
Proceso formativo integral de 24 días + 1 día para examen médico.
Modalidad flexible de entrenamiento: 19 días virtuales desde la comodidad de tu casa y 5 días presenciales en nuestra Sede Suba.
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