Analista de calidad Call Center (Licencia de maternidad)

Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, médica, mascotas, funerarios, vehicular, entre otros) se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad para IGS Bogotá - Colombia.
Esta posición será clave para garantizar el cumplimiento de los estándares operativos, normativos y de calidad en los canales de Telemarketing y Servicio al Cliente, mediante el monitoreo, auditoría, calibración y análisis de las interacciones, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción del cliente.
Funciones principales:
Monitorear y evaluar llamadas e interacciones de los canales de Telemarketing, CAT y Servicio al Cliente.
Ejecutar procesos de auditoría, calibración y retroalimentación para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Analizar ventas, quejas, reclamos y clientes detractores, identificando oportunidades de mejora.
Elaborar informes, indicadores y reportes de gestión, generando alertas oportunas sobre hallazgos relevantes.
Proponer e implementar acciones de mejora y automatización que fortalezcan la calidad de los procesos.
Requisitos:
Bachiller, técnico o tecnólogo.
Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de llamadas, auditoría o calidad en empresas de call center.
Conocimientos en evaluación de interacciones, servicio al cliente y procesos de calidad.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Habilidades de análisis, comunicación asertiva y orientación al detalle.
Oferta laboral:
Salario competitivo + prestaciones de ley.
Contrato a término fijo por 6 meses directamente con la compañía.
Modalidad presencial en Bogotá.
Horarios rotativos de lunes a viernes o de lunes a sábado, de acuerdo con la operación.
Pagos quincenales.
Beneficios adicionales: capacitación continua, plan de carrera, convenios corporativos y excelente ambiente laboral.
Si cuentas con el perfil y deseas fortalecer tu desarrollo profesional en una compañía multinacional, te invitamos a postularte y hacer parte de IGS.