Analista de Calidad Call Center QA Bogotá

¡En Concentrix buscamos Analista de Calidad Call Center!
¿Eres una persona analítica, organizada y orientada a la mejora continua? Si te apasiona evaluar interacciones, identificar oportunidades y transformar hallazgos en acciones reales de impacto para operaciones de contact center, ¡esta oportunidad en Bogotá es para ti! Tu reto en el rol:
Serás responsable de auditar y analizar las interacciones de la operación (llamadas y/o chat), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. Tu gestión permitirá identificar tendencias, causas raíz y oportunidades clave que aporten al desempeño de la cuenta y a la experiencia del cliente. ¿Qué necesitas para postularte?
Educación: Tecnólogo o profesional en Sistemas, Administración o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año como Analista de Calidad en operaciones de call center / contact center.
Conocimientos clave:
Manejo de Excel avanzado y tablas dinámicas.
Análisis de datos, tendencias y causa raíz.
Participación en espacios de seguimiento como WBR y MBR.
Habilidades: Excelente gestión del tiempo, capacidad para priorizar requerimientos urgentes y manejo de múltiples tareas simultáneas. Condiciones de la oferta:
Ubicación: Mallplaza Bogotá (100% presencial).
Tipo de Contrato: Término indefinido (directo con la compañía).
Salario Básico: $2.250.000 COP + auxilio de transporte y recargos correspondientes.
Beneficio adicional: Bono por desempeño (sujeto al cumplimiento de indicadores, efectivo tras superar el periodo de prueba).
Jornada: 42 horas semanales.
Disponibilidad horaria:
Lunes a viernes (incluidos festivos) entre 7:00 a. m. y 11:00 p. m.
Sábados entre 7:00 a. m. y 3:00 p. m.
Descanso: Domingos. ¿Listo/a para el siguiente paso?
Postúlate ahora, conviértete en un Gamechanger y transforma la calidad de nuestras operaciones. ¡Queremos conocerte!