Analista de Calidad Comercial Analista de Calidad Comercial

Perfil del Cargo:
Buscamos un/a Analista de Calidad Comercial apasionado/a por la excelencia
en el servicio, con mirada estratégica y enfoque en resultados. Esta persona será responsable de evaluar, fortalecer y garantizar los estándares de calidad en nuestras campañas de ventas, renovaciones, servicio al cliente y wow
promoviendo una excelente experiencia en cada interacción.
Responsabilidades:
Auditar y evaluar llamadas, chats y demás interacciones comerciales,
identificando oportunidades de mejora.
Acompañar y retroalimentar al equipo comercial para potenciar habilidades
de ventas, renovaciones y servicio.
Diseñar y actualizar matrices de calidad y criterios de evaluación, con
enfoque en el cliente y el cierre efectivo.
Participar en la definición de lineamientos de comunicación y tono comercial
de Rayo.
Identificar brechas de desempeño y proponer planes de mejora continua.
Generar informes, KPIs y reportes de gestión de calidad comercial.
Socializar resultados con las operaciones y líderes de equipo, promoviendo
el entendimiento y la acción sobre los hallazgos.
Asegurar la coherencia entre la promesa comercial y la experiencia real del
cliente.
Apoyar en la formación y certificación de asesores comerciales.

Perfil profesional:
Técnico o profesional en áreas comerciales, administrativas, de
comunicación o afines. Experiencia mínima de 1 años en áreas de calidad comercial o en gestión
de equipos de ventas y atención al cliente.
Habilidad para analizar métricas, procesos y discursos comerciales.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Actitud proactiva, enfoque en soluciones y alta orientación al cliente.
Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel (tablas
dinámicas, filtros, fórmulas básicas) y presentaciones en PowerPoint o
similares.
Experiencia en socialización de resultados con equipos operativos y líderes.
Valoramos si tienes:
Conocimientos en técnicas de ventas consultivas o manejo de objeciones.
Experiencia previa en campañas de renovación o retención de clientes.
Habilidad para humanizar procesos sin perder enfoque comercial.

Condiciones
Contrato obra labor
Salario: $1.849.139,00 + Bono $250.000 + aux transporte + comisiones
Valor de las comisiones $314.500 por cumplimiento de indicadores.
Horarios y modalidad: Se programan las horas laborales dentro de la semana, de lunes a viernes entre las 8am y las 5 o 6pm y sábados de 8am a 12pm.