En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes hands-on, con ADN comercial, enfoque en resultados y pasión por elevar el desempeño en una operación dinámica de ventas por call center. Si te motiva liderar equipos, optimizar la ejecución comercial y superar metas de conversión e ingresos, ¡esta oportunidad es para ti! Tu reto en el rol
Liderar y gestionar un equipo enfocado en venta telefónica y canales digitales, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, operativos y de calidad definidos por la operación. Tu foco será maximizar resultados mediante gestión del desempeño, análisis de indicadores y planes de acción efectivos. Requisitos del cargo
Educación mínima: Técnico/tecnólogo o profesional (deseable en áreas administrativas, comerciales o afines).
Idioma: Español (rol totalmente en español).
Experiencia: Mínimo 1 año como Supervisor/TL de ventas en call center (deseable experiencia previa como asesor/a comercial).
Habilidades indispensables: liderazgo, orientación a resultados, coaching y desarrollo, análisis y toma de decisiones, comunicación efectiva, resolución de problemas y trabajo bajo presión.
Perfil técnico deseable: manejo de KPIs comerciales, CRM y Excel intermedio/herramientas de reporting.
Modalidad: 100% presencial en Site CC Parque Fabricato (Medellín). ¿Qué harás en el día a día?
Liderar y supervisar la gestión diaria para asegurar el cumplimiento de metas comerciales.
Asegurar el logro de indicadores como conversión, efectividad, revenue, productividad, tarifa media y venta de adicionales.
Analizar resultados diarios/semanales/mensuales para identificar brechas y oportunidades de mejora.
Ejecutar planes de acción comerciales y operativos para corregir desviaciones de desempeño.
Realizar acompañamiento al piso (escuchas, side by side, role play) para fortalecer habilidades de venta, manejo de objeciones y cierre.
Gestionar indicadores operativos: adherencia, asistencia, productividad y rotación.
Velar por estándares de calidad y cumplimiento de procesos/compliance establecidos por la operación.
Coordinar con áreas de soporte (WFM, Calidad, Training, Operaciones) para asegurar ejecución y continuidad.
Reportar resultados, novedades y riesgos operativos a la jefatura directa. Jornada / Horarios de la operación
Lunes a viernes: Franja horaria de 8:00 a. m. 7:00 p. m.
Sábado y Domingo: 9:00 a.m - 7:00 p. m.
Feriados: 9:00 am - 5:00 pm Modalidad / Site
Presencial CC Parque Fabricato (Medellín) Condiciones de la oferta
Contrato: Término indefinido (desde el día 1).
Salario básico: COP $2.140.000
Bono mensual por desempeño: COP $300.000 (aplicable después de aprobar el período de prueba de 2 meses). ¿Te interesa?
Postúlate y lidera una operación 100% ventas de alto impacto, donde tu liderazgo se ve en los números y tu gestión transforma equipos.
