ANALISTA DE CALIDAD BOGOTÁ
Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Analista de Calidad, con experiencia en operaciones de Contact Center, preferiblemente en el área de cobranzas.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Analista o Monitor de Calidad en Contact Center de cobranzas.
Experiencia en evaluación de llamadas, chats y correos electrónicos mediante formatos de calidad (scorecard).
Manejo de equipos de cómputo y aplicativos de gestión.
Funciones:
Monitorear y evaluar las interacciones de los asesores para verificar el cumplimiento de los procesos y estándares de calidad.
Clasificar y calificar las interacciones teniendo en cuenta el cumplimiento de procesos, scripting, atención al cliente, normatividad y efectividad en la resolución.
Identificar oportunidades de mejora y contribuir al fortalecimiento del servicio y los resultados de la operación.
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