Analista de Calidad y Formación

¡Buscamos nuestro próximo Analista de Calidad y Formación
¿Tienes pasión por el desarrollo del talento, la excelencia operacional y la gestión de cartera? En RapiCredit SAS nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad y Formación para potenciar el desempeño de nuestro equipo en los canales telefónico y WhatsApp. Propósito del Cargo
Serás la pieza clave para elevar el nivel técnico y operativo de nuestros asesores, asegurando la calidad de la atención, liderando los planes de capacitación continua y promoviendo un ambiente motivacional enfocado en el cumplimiento de metas de cartera. Funciones Principales
Formación y Entrenamiento: Diseñar y ejecutar planes de capacitación (asesores nuevos y antiguos) enfocados en gestión de cartera, aplicar evaluaciones trimestrales y presentar informes mensuales de avance.
Calidad y Monitoreo: Auditar interacciones en canal telefónico y WhatsApp, supervisar métricas clave (Speech Analytics, NPS y agencias externas) e implementar planes de mejora continua.
Motivación y Clima: Diseñar estrategias de reconocimiento con el Líder de Cartera y dirigir el preturno semanal para premiar logros y dar retroalimentación. Requisitos
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en roles de calidad, monitoreo o formación en Call Center (deseable en campañas de cobranza/cartera).
Conocimientos: Matrices de calidad, Speech Analytics, NPS, IA y canales digitales (WhatsApp). Condiciones
Contrato: Contrato a termino indefinido.
Salario: De acuerdo a experiencia.
Modalidad: 100 % Presencial