Analista de calidad y procesos TI Experiencia empresas soporte técnico y servicios

Importante empresa de tecnología especializada en soporte técnico, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad, con experiencia en mejora continua de procesos, enfocado en la prestación de servicios de soporte tecnológico de TI y servicio al cliente con los siguientes Requisitos:

Tecnólogo o Profesional recién egresado de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Industrial, SIG, Calidad y/o carreras afines.

Con experiencia en soporte técnico y conocimiento en calidad, auditoría y norma ISO 9001.

Deseable con certificación ITIL.

Con más de dos (2) años de experiencia en implementación del Sistema de Gestión de Calidad en empresas de tecnología. Conocimiento y manejo de procesos de Gestión de soporte técnico en sitio. Experiencia en manejo de herramientas de gestión de servicios de soporte o mesa de ayuda. Manejo de Excel intermedio/avanzado y herramientas de análisis de información. Sus funciones principales serán:

1. Alinear y documentar los procesos acordes a la normatividad y dentro del alcance de la oferta mercantil.
2. Emitir el informe de indicador de cumplimiento de control de calidad (Check List Vs Casos)
3. Recibir informe de NPS y contactar a los usuarios detractores para análisis decausa y plan de mejora.
4. Gestión y control documental de procesos.
5. Ejecución de Plan de Capacitación.
6. Atención de PQRS
7. Evaluación y medición de experiencia del servicio.
8. Informes de calidad y KPI's
9. Revisión y control documental en los cierres de casos gestionados por los técnicos.

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: BOGOTÁ
Tipo de Contrato: INDEFINIDO Rango salarial: $1.800.000 - 2.000.000 max. (de acuerdo a experiencia) + $38.000 auxilio de telefonía + auxilio de transporte y todas las prestaciones de ley.
Horario: Lunes a Viernes con disponibilidad de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados hasta el mediodía. (cumpliendo las 47 horas semanales).

Disponibilidad Inmediata.