Analista de canales asistidos Sector financiero

¿Te apasiona optimizar la experiencia del cliente a través de la innovación y el análisis de datos?
¡Esta oportunidad es para ti!
En el Centro de Empleo y Talento de Colsubsidio buscamos un Analista II Analista de Canales Asistidos para una importante entidad del sector financiero.
¿Qué harás?
Liderar iniciativas para la evolución de canales asistidos (IVR, Call Center y Redes Sociales).
Analizar el comportamiento de los canales e identificar oportunidades de mejora.
Gestionar proyectos enfocados en optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Construir reportes ejecutivos, hacer seguimiento a indicadores y generar insights para la toma de decisiones.
Trabajar de manera articulada con equipos de Tecnología, Desarrollo, Arquitectura, Negocio, UX, CX y Operaciones.
¿Qué buscamos? Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Finanzas o carreras afines. Más de 2 años de experiencia en gestión de canales, operaciones, servicio al cliente o gestión de proyectos. Experiencia analizando indicadores y liderando iniciativas de mejora apoyadas en desarrollos tecnológicos. Perfil proactivo, analítico, orientado a resultados y con disposición para aprender e impulsar el cambio. Deseable conocimiento en metodologías como Lean Six Sigma, Design Thinking, PMI o Scrum.
Condiciones laborales Salario: $5.137.700 COP Modalidad: Presencial. Horario: Lunes a viernes (horario de oficina). Contrato: Término indefinido. Si quieres contribuir a la transformación de los canales de atención y generar un impacto real en la experiencia del cliente, ¡postúlate y comparte esta oportunidad!
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