Analista de control GTR en casas de Cobranza o Call center

Descripción del cargo
Realizar el control, monitoreo y seguimiento en tiempo real de los indicadores de productividad establecidos para la campaña, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y la eficiencia en la gestión de cobranza.
Funciones principales
Monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores clave de la operación de cobranza.
Supervisar métricas como volumen de llamadas, tiempos de espera, productividad de los agentes y efectividad en la recuperación de cartera.
Generar reportes e informes de desempeño, identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
Analizar datos operativos para apoyar la toma de decisiones y optimizar la productividad.
Ejecutar y dar seguimiento a las estrategias definidas por la dirección para mejorar los resultados de la operación.
Reportar oportunamente alertas e incidencias a las áreas responsables para su respectivo seguimiento y retroalimentación.
Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores y metas establecidas por la campaña.
Perfil requerido
Formación académica
Estudiante universitario, técnico, tecnólogo o profesional en Finanzas, Economía, Administración o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 6 meses de experiencia como Analista GTR, Control de Gestión, Workforce Management o cargos similares en casas de cobranza o call center.
Conocimientos
Indicadores de productividad y gestión operativa.
Metodologías y procesos de cobranza.
Manejo de bases de datos y elaboración de reportes.
Excel intermedio o avanzado (deseable).
Competencias
Orientación a resultados.
Capacidad analítica.
Trabajo en equipo.
Servicio al cliente.
Comunicación efectiva.
Atención al detalle.
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