Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un profesional para realizar seguimiento, análisis y control de los indicadores de gestión de los canales de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y la implementación de acciones de mejora.
Requisitos:
Profesional en carreras administrativas o áreas afines.
Experiencia mínima de 3 años en Contact Center o áreas de servicio al cliente, preferiblemente en seguimiento de indicadores y control de operaciones.
Conocimiento en indicadores de gestión (KPI), niveles de servicio (ANS) y procesos de calidad.
Manejo de herramientas Office, elaboración de informes y análisis de resultados.
Habilidades de análisis, seguimiento y mejoramiento de procesos.
Funciones:
Analizar y realizar seguimiento a los indicadores operativos y de servicio del Contact Center.
Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con proveedores.
Realizar seguimiento a los procesos de calidad y desempeño de la operación.
Apoyar la implementación de proyectos orientados a optimizar la experiencia del cliente.
Condiciones laborales:
Salario: $3.610.000 + prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Modalidad: 100 % presencial.
Sector: Financiero.
Si cuentas con experiencia en análisis de indicadores y seguimiento de operaciones de Contact Center, ¡postúlate!
Empresa del sector inmobiliario requiere perfil operativo (no comercial) para gestionar la salida de arrendatarios, coordinando inspecciones de entrega, liquidación de depósitos y resolución de conflictos por daños o cobros...
Objetivo del cargo Gestionar y controlar los procesos administrativos relacionados con la vinculación, permanencia y desvinculación de los colaboradores, garantizando la actualización oportuna y precisa de la información en...
VACANTE: ANALISTA CONTABLE ¿Eres una persona analítica, organizada y con pasión por el área contable y tributaria? ¿Tienes experiencia en liquidación de impuestos y manejo de obligaciones fiscales? ¡Esta oportunidad es p...
¡Estamos buscando Analista de Inteligencia Comercial! | Bogotá ¿Te apasiona descubrir oportunidades a través de los datos? ¿Te gusta analizar información, identificar tendencias y convertir los resultados en estrategias d...
Importante empresa del sector construcción se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Publicidad y Marketing para formar parte de su equipo de trabajo en el área administrativa. Requisitos Formación académica: Profesion...