Analista de Monitoreo de Flota Bogotá Presencial

Descripción del cargo:

Buscamos un Analista de Monitoreo para hacer seguimiento en tiempo real a nuestra flota vehicular, atender eventos de emergencia y coordinar la gestión operativa necesaria para garantizar la seguridad de los vehículos y la satisfacción de nuestros clientes.

Funciones principales:

Monitoreo y seguridad
Monitorear en tiempo real la flota vehicular mediante plataformas de rastreo GPS.
Atender eventos de robo, hurto y emergencias, ejecutando los protocolos de reacción establecidos.
Hacer seguimiento a vehículos sin comunicación o con reportes de pérdida de señal GPS.
Verificar alertas generadas por la plataforma (desconexión de batería, exceso de velocidad, geocercas, encendido no autorizado, entre otras).
Gestionar la recuperación de vehículos en coordinación con autoridades y empresas de seguridad cuando sea necesario.
Identificar y escalar incidentes críticos de acuerdo con los protocolos internos.

Gestión de asistencias y proveedores
Coordinar y hacer seguimiento a asistencias vehiculares (grúa, cerrajería, paso de corriente, suministro de combustible, cambio de llanta, entre otros).
Coordinar la asignación de proveedores para la atención oportuna de los servicios solicitados.
Hacer seguimiento hasta el cierre de cada caso, garantizando la satisfacción del cliente.
Realizar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos de la flota cuando aplique.

Atención al cliente y comunicación
Mantener comunicación constante con clientes, conductores y proveedores para validar el estado de los vehículos.
Brindar atención al cliente a través de llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.
Coordinar la activación y desactivación de servicios de monitoreo según los requerimientos del cliente.

Reportes y soporte administrativo
Registrar todas las novedades e incidentes en los sistemas de información de la empresa.
Elaborar informes operativos diarios, semanales y mensuales sobre incidentes y gestión de la flota.
Validar la correcta instalación y funcionamiento de dispositivos GPS y reportar anomalías al área técnica.
Apoyar la actualización de bases de datos, estados de vehículos y documentación operativa.
Dar soporte operativo a las diferentes áreas de la organización cuando sea requerido.


Requisitos:
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, logística, ingeniería o afines.
Experiencia en monitoreo GPS, logística, seguridad electrónica, transporte o asistencia vehicular.
Manejo de plataformas de monitoreo satelital.
Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones oportunas.
Orientación al servicio al cliente.
Capacidad analítica y de resolución de problemas.
Disponibilidad para laborar en turnos rotativos.

Competencias:
Trabajo en equipo · Comunicación asertiva · Atención al detalle · Organización y planeación · Manejo de crisis · Proactividad · Orientación a resultados · Adaptabilidad · Toma de decisiones · Responsabilidad y compromiso.