Analista de Monitoreo / Mesa de ayuda Bogotá North Point

Analista de Monitoreo

Ubicación: Bogotá ? North Point
Modalidad: Presencial
Horario: Turnos rotativos
Descansos: Sábado y domingo cada 15 días
Salario: $2.000.000 + Bono de disponibilidad de $206.000 + Bono de alimentación de $170.000
Contrato: Término indefinido
Pago: Mensual
Beneficios: Beneficios extralegales

Descripción del cargo

Importante compañía del sector tecnológico se encuentra en búsqueda de un Analista de Monitoreo, quien será responsable de realizar el seguimiento y monitoreo de las plataformas de los clientes, atender los incidentes reportados y contribuir a su diagnóstico y solución dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de servicio.

Misión del cargo

Garantizar el diagnóstico, gestión y seguimiento de los incidentes reportados por los clientes, asegurando su atención oportuna y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Requisitos
Educación
Técnico o tecnólogo en Sistemas, Administración o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
Deseable experiencia o conocimientos en monitoreo transaccional, gestión bancaria, cajeros automáticos (ATM) o mesas de ayuda.
Se valorará experiencia en empresas del sector servicios o transporte de valores.
Funciones principales
Atender, gestionar y realizar seguimiento a los incidentes reportados por los clientes.
Monitorear las diferentes plataformas y servicios de los clientes.
Realizar el diagnóstico inicial de incidentes y gestionar su solución o escalamiento cuando sea necesario.
Hacer seguimiento a los casos para garantizar su atención dentro de los tiempos establecidos.
Registrar y mantener actualizada la información relacionada con los incidentes y su gestión.
Perfil requerido

Buscamos una persona orientada al servicio, con capacidad de análisis, atención al detalle, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión en una operación que requiere seguimiento constante y cumplimiento de tiempos de atención.