Analista de Operación Bilingüe TI Bogotá
Requisitos
Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial y/o remoto.
Experiencia en atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios.
Conocimiento en operaciones TI basadas en buenas prácticas ITIL.
Inglés avanzado. Idealmente nivel C2 con certificación.
Conocimiento en sistemas operativos Windows.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Funciones
Brindar soporte técnico de primer nivel en español e inglés a usuarios internos y/o externos.
Atender y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, accesos a sistemas, correo electrónico, conectividad y aplicaciones empresariales.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets en la mesa de ayuda según procedimientos establecidos.
Realizar diagnósticos básicos y aplicar soluciones iniciales para incidentes comunes.
Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada y asegurar su seguimiento hasta el cierre.
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