Analista de Servicio al Cliente experto en PQRS
Empresa del sector logística/transporte requiere para su equipo de trabajo Facilitador de Servicio al Cliente (SAC), con formación técnica o tecnológica y un mínimo de 2 años de experiencia comprobada en atención al cliente, seguimiento de casos y manejo de herramientas digitales. Será responsable de garantizar una atención oportuna y eficiente a clientes internos y externos, gestionando casos, consultas y solicitudes dentro de los tiempos establecidos.
Perfil requerido:
Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y seguimiento de casos.
Manejo de herramientas digitales, correo electrónico y software de gestión de clientes.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo domingos según programación operativa.
Habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y organizar múltiples tareas simultáneamente.
Funciones principales:
Gestionar y dar seguimiento a correos electrónicos de clientes internos y externos.
Generar guías internas y externas para la operación logística.
Atender y responder PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
Programar servicios y coordinar con áreas operativas para su ejecución.
Registrar información de manera precisa en los sistemas de gestión.
Brindar apoyo a clientes internos y externos, asegurando calidad en la atención.
Reportar novedades y casos especiales al supervisor o jefe inmediato.
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