Analista de Servicio Posventa y Garantías

Importante empresa del sector lujo se encuentra en búsqueda de un Analista de Servicio Posventa y Garantías.

Buscamos una persona organizada, orientada al servicio y con excelente atención al detalle, que garantice la correcta gestión de los procesos de servicio posventa, seguimiento de garantías y reparaciones, asegurando una experiencia de calidad para nuestros clientes.

Ciudad

Bogotá D.C.

Salario

Salario Mínimo Legal Vigente + Auxilio de Transporte + Prestaciones de Ley.

Horario

Lunes a viernes en horario administrativo.

Objetivo del cargo

Gestionar de manera eficiente los procesos de servicio posventa, garantizando la recepción, validación, seguimiento y control de los productos que ingresan por solicitudes de garantía, reparación o requerimientos de clientes. Será responsable de coordinar el envío de los productos al área técnica correspondiente y realizar el seguimiento hasta su entrega final, asegurando el cumplimiento de los tiempos y estándares de calidad establecidos.

Funciones

Recibir y gestionar las solicitudes de servicio posventa.
Validar el estado físico de los productos que ingresan por garantía o reparación.
Registrar la información de cada solicitud en el sistema.
Identificar y documentar las novedades o daños reportados por los clientes.
Coordinar el envío de relojes, prendas, accesorios y demás productos al área técnica para su diagnóstico y reparación.
Realizar seguimiento permanente al estado de cada servicio hasta su cierre.
Mantener comunicación con las diferentes áreas involucradas para garantizar la trazabilidad de los procesos.
Gestionar solicitudes, PQR y requerimientos relacionados con el servicio posventa.
Verificar que los productos reparados cumplan con los estándares de calidad antes de su entrega.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Elaborar reportes e indicadores propios del área cuando sean requeridos.
Cumplir con los procedimientos y políticas establecidos por la compañía.

Requisitos
Formación académica
Bachiller, Técnico o Tecnólogo en carreras Administrativas o afines.

Experiencia
Mínimo un (1) año de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, PQR, servicio posventa, garantías, logística de reparaciones o gestión administrativa de requerimientos.

Conocimientos
Manejo de procesos de servicio al cliente.
Gestión de PQR.
Seguimiento de solicitudes y casos.
Manejo de herramientas Office.
Se valorarán cursos en servicio al cliente, mercadeo o atención al cliente.

Competencias
Orientación al resultado.
Orientación al servicio.
Comunicación asertiva.
Organización y atención al detalle.
Autonomía.
Capacidad de aprendizaje.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Seguimiento y control de procesos.

Ofrecemos
Contrato con todas las prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Excelente ambiente de trabajo.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Vinculación a una reconocida empresa del sector lujo.

Si cuentas con experiencia en procesos de servicio posventa, garantías o atención de requerimientos y deseas hacer parte de una compañía reconocida por la calidad de sus productos y servicio, te invitamos a postularte.