Analista de Soporte Tecnico Nivel 1/Sector Tecnologia/Bogota

Reconocida empresa del sector tecnologico se encuentra en la busqueda de un Analista de Soporte Tecnico Nivel 1 que brinde el primer contacto técnico a los usuarios, resolviendo incidencias básicas, registrando y clasificando tickets, y escalando casos complejos a niveles superiores de soporte, garantizando una experiencia de usuario positiva.
Funciones Principales:
Atender solicitudes de soporte a través de múltiples canales (teléfono, chat, email, portal).
Registrar, documentar y clasificar incidencias en el sistema de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk).
Realizar diagnóstico inicial y resolver incidencias de nivel básico (accesos, configuración, uso de aplicaciones). Escalar casos complejos a los equipos de soporte N2 o desarrollo con toda la información necesaria.
Realizar seguimiento activo de tickets hasta su resolución final.
Mantener documentación de soluciones comunes en la base de conocimientos.
Guiar a usuarios en el uso básico de aplicaciones y procesos estándar. Comunicar estados y avances a los usuarios de manera clara y oportuna.
Monitorear el estado de servicios y aplicaciones reportando anomalías.
Habilidades Técnicas (Hard Skills) Requeridas:
Sistemas Operativos: Conocimiento sólido en Windows y básico en Linux.
Herramientas de Soporte: Experiencia con sistemas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk).
Redes Básicas: Conocimientos de TCP/IP, DNS, conectividad de red.
Navegadores y Accesos: Manejo de problemas comunes en navegadores web y gestión de accesos.
Office 365/G Suite: Resolución de problemas básicos con suite de productividad.
Remote Desktop: Uso de herramientas de acceso remoto (TeamViewer, RDP).
Experiencia y Formación: Experiencia: Mínimo 1 año en puesto similar de soporte técnico o service desk. Formación: Técnico o estudiante avanzado en carreras IT (no excluyente).
Deseable: Conocimientos básicos de SQL para consultas simples. Deseable: Experiencia en entornos de metodologías ITIL.
Rango Salarial: $2.000.000 - $2.500.000
Contrato Directo a termino Indefinido.
Jornada: Híbrida 3 días presenciales y 2 días virtuales. Lunes a Viernes: 8am a 5pm