Analista IT / Service Desk

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte Técnico TI, responsable de brindar asistencia técnica a los colaboradores de la compañía, garantizando la disponibilidad y el adecuado funcionamiento de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas.

Buscamos una persona con capacidad de análisis, orientación al servicio y habilidades para diagnosticar y resolver incidentes técnicos, gestionar requerimientos y proporcionar acompañamiento oportuno a los usuarios, contribuyendo a la continuidad de las operaciones y al cumplimiento de los estándares del área de Tecnología.

Principales responsabilidades:

-Brindar soporte técnico a los usuarios, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos, sistemas y aplicaciones.
-Diagnosticar y solucionar inconvenientes técnicos, realizando el escalamiento correspondiente cuando la complejidad del caso lo requiera.
-Gestionar y realizar seguimiento a los tickets de soporte, garantizando la trazabilidad y atención oportuna de los requerimientos.
-Realizar configuraciones básicas de equipos, dispositivos, redes y herramientas tecnológicas.
-Proporcionar soporte a equipos con sistemas operativos Windows y Mac.
-Apoyar la instalación, configuración y solución de inconvenientes relacionados con Microsoft Office.
-Orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de las herramientas y recursos tecnológicos.
-Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y contribuir a su optimización.

Requisitos del perfil:

Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Tecnología en Sistemas, Informática o carreras afines.

Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o Service Desk.

Conocimientos en sistemas operativos Windows y Mac.

Conocimientos en redes, conectividad y configuración de dispositivos.

Experiencia en instalación y configuración de herramientas Microsoft Office.

Conocimientos deseables:

Manejo de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), preferiblemente ManageEngine.
Experiencia en herramientas de gestión de tickets y soporte remoto.
Manejo de Excel, Word y Outlook.
Inglés intermedio o superior.

¡Te invitamos a postularte y hacer parte de nuestro equipo!