Objetivo del rol
Gestionar la operación de productos bancarios garantizando su estabilidad, continuidad y correcto funcionamiento, mediante el monitoreo operativo, la gestión de incidencias, el análisis de indicadores y la ejecución de pruebas funcionales (UAT), contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
Administrar la operación de los productos bancarios bajo su responsabilidad.
Monitorear indicadores operativos, métricas y alertas para garantizar el adecuado desempeño de los productos.
Participar en la definición operativa y funcional de nuevas iniciativas, proyectos e incidencias.
Elaborar y ejecutar casos de prueba UAT asegurando la estabilidad antes de la salida a producción.
Gestionar actividades de cierre de mes relacionadas con la operación de los productos.
Identificar oportunidades de mejora continua sobre los procesos operativos.
Monitorear y validar la ejecución de controles operativos.
Realizar seguimiento a reclamos de tercer nivel asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Gestionar y monitorear cuentas contables asociadas a los productos identificando riesgos o incidentes.
Hacer seguimiento al ciclo de vida de incidencias hasta su cierre.
Mantener actualizada la documentación y procesos del área.
Trabajar de forma colaborativa con equipos de negocio, tecnología y operaciones para garantizar la correcta implementación de nuevos productos.
Requisitos técnicos
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en administración y gestión operativa de productos bancarios.
Conocimiento en operación de productos financieros y bancarios.
Conocimiento de procesos regulatorios y contables asociados al sector financiero.
Experiencia en gestión de indicadores (KPIs) y métricas operativas.
Conocimiento en metodologías ágiles.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel avanzado.
Manejo de herramientas de analítica como Power BI, Tableau o similares.
Conocimientos en consultas de bases de datos mediante SQL, PL/SQL o tecnologías equivalentes.
Experiencia en ejecución y coordinación de pruebas funcionales UAT.
Deseable conocimiento en nuevas tecnologías aplicadas a la optimización de procesos.
Requisitos blandos
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Atención al detalle.
Capacidad de organización y priorización.
Comunicación efectiva.
Trabajo colaborativo.
Proactividad.
Capacidad para gestionar incidentes bajo presión.
Orientación a la mejora continua.
Enfoque en la experiencia del cliente.
Capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
Experiencia mínima
3 años desempeñando funciones relacionadas con administración, monitoreo y gestión operativa de productos bancarios, análisis de indicadores, gestión de incidencias y participación en pruebas UAT.
Modalidad
Híbrida
Bogotá.
2 días presenciales.
3 días de trabajo remoto.
Tiempo
El restante del 2026 y el 2027
