Vacante: Analista Senior de Soporte de Aplicaciones (CRM/Salesforce)
Buscamos un Analista Senior de Soporte de Aplicaciones con experiencia en CRM (ideal Salesforce), enfocado en la atención de tickets, soporte a usuarios comerciales y administración de plataforma. Este rol es 100% orientado a soporte funcional (no desarrollo). Funciones:
Atención y resolución de tickets (incidentes y requerimientos) L2/L3
Soporte a usuarios comerciales en el uso de CRM
Administración de la plataforma (usuarios, roles, permisos)
Validación de requerimientos con áreas comerciales
Participación en implementaciones, mejoras y migraciones
Documentación y capacitación a usuarios
Seguimiento de KPIs de servicio (casos, tiempos de respuesta)
Coordinación de cambios, pruebas y despliegues Requisitos:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o afines
Mínimo 4 años en soporte de aplicaciones o CRM
Experiencia en gestión de tickets (incidentes, casos, requerimientos)
Experiencia en CRM (preferiblemente Salesforce)
Experiencia dando soporte a usuarios de negocio (comerciales)
Participación en implementaciones o migraciones de software
Conocimiento en automatización (deseable) Perfil:
Buscamos un profesional analítico, orientado al servicio y con experiencia en soporte funcional de plataformas CRM, capaz de resolver incidencias, acompañar al usuario y liderar mejoras en la operación. ¡Postúlate y haz parte del equipo!
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