Asesor comercial y fidelización call center Call Center

ALÓ CREDIT es una Fintech en crecimiento, especializada en financiación de smartphones bajo el modelo Compra Ahora Paga Después. Estamos transformando la forma en que los colombianos acceden a tecnología, y queremos que tú hagas parte de este equipo.
Buscamos un(a) Analista de Back Office con mentalidad analítica, obsesión por la calidad del dato y habilidad para moverse entre Excel y el teléfono sin perder el ritmo.
¿Qué harás en este rol?
Gestión comercial y activación
Gestionar campañas outbound e inbound orientadas a activación, fidelización y recompra de clientes del portafolio existente.
Identificar necesidades del cliente, construir valor y ejecutar cierres efectivos de productos financieros (crédito rotativo, financiación, tarjetas).
Manejar objeciones complejas con técnicas de persuasión y negociación adaptadas al perfil del cliente.
Guiar al cliente en procesos de activación digital, uso de aplicativos móviles y activaciones remotas.
Ejecutar estrategias de cross-selling, activación de cupos aprobados y venta de productos digitales.
Gestión de CRM y seguimiento
Registrar, tipificar y actualizar la gestión en el CRM (Nexus o similar) con trazabilidad completa de cada contacto.
Administrar agenda comercial, callbacks y seguimiento Postday para recuperar oportunidades no convertidas.
Gestionar bases segmentadas (P1/P2/P3), priorizando clientes con mayor probabilidad de conversión.
Hacer seguimiento por WhatsApp Business y canales digitales complementando la gestión telefónica.
Interpretar KPIs propios y ajustar estrategia comercial según resultados de conversión y dispersión.
Formación
Técnico, tecnólogo o estudiante universitario desde tercer semestre en carreras administrativas, comerciales, financieras, mercadeo, negocios o afines.
Experiencia
Mínimo 1 año en ventas telefónicas outbound/inbound con cumplimiento de metas.
Experiencia comprobable en: cierre de ventas, fidelización, retención, venta cruzada, activación comercial y colocación de productos financieros.
Deseable: fintech, telecomunicaciones, retail financiero, call center comercial o crédito de consumo
Conocimientos técnicos
CRM (Nexus o similar) Intermedio/Avanzado
Excel y herramientas ofimáticas Intermedio
Indicadores comerciales y KPIs Intermedio Condiciones del cargo
Salario básico: $1.850.000 + prestaciones de ley
Variable / Comisiones: Hasta $1.400.000 (ingreso total estimado: $3.250.000)
Contrato: Término fijo cargo estratégico para el ecosistema Twist 2.0
Modalidad: 100% Presencial Bogotá
Horario: Sobre la franja de Lunes a viernes 8am 6pm y Sábados 8am 1pm
Haz parte del equipo que transforma oportunidades en activaciones reales.
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