ASISTENTE COMERCIAL Y DE SERVICIO AL CLIENTE AGENCIA DE SEGUROS
OBJETIVO DEL CARGO
Gestionar de manera integral la relación con clientes y prospectos de la agencia, garantizando una atención cercana, formal, oportuna y organizada durante todo el ciclo del servicio.
Será responsable de hacer seguimiento a renovaciones, elaborar y revisar cotizaciones, gestionar nuevas pólizas, atender solicitudes, apoyar procesos de siniestros y modificatorios, coordinar citas y correspondencia, y contribuir a la generación de nuevos negocios, especialmente en los ramos de ARL y Vida Colectiva.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Gestionar renovaciones de pólizas, contactando a los clientes antes de su vencimiento.
contactar al cliente con al menos 15 dias de anticipacion al vencimiento
Elaborar y revisar cotizaciones de seguros.
Tramitar nuevas pólizas, modificaciones y documentación requerida.
Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes y prospectos.
Apoyar la gestión de siniestros y solicitudes ante las aseguradoras.
Mantener actualizadas las bases de datos y los controles de seguimiento.
Apoyar la captación de nuevos clientes, especialmente en ARL y Vida Colectiva.
REQUISITOS DEL PERFIL
Formación académica
Técnico o tecnólogo en:
Administración.
Gestión Comercial.
Seguros.
Mercadeo.
Servicio al Cliente.
Áreas afines.
Experiencia
Se requiere alguna de las siguientes condiciones:
Mínimo 2 años de experiencia en seguros, servicio al cliente o gestión comercial relacionada, o
Estudios/formación en seguros que permitan desempeñar adecuadamente el cargo.
La empresa está dispuesta a formar a la persona en ARL y Vida Colectiva si cuenta con una buena base de seguros y las competencias requeridas.
Conocimientos deseables
Gestión de pólizas: cotización, emisión, renovación y modificatorios.
Manejo de siniestros y atención al cliente.
Conocimientos en ARL y Vida Colectiva.
Seguimiento comercial y gestión de correspondencia.
Manejo de herramientas ofimáticas y bases de datos.
Competencias clave
Comunicación verbal y escrita efectiva.
Empatía y orientación al servicio al cliente.
Atención al detalle y organización.
Proactividad y responsabilidad.
Seguimiento y cumplimiento de procesos.
Manejo de clientes inconformes y resolución de conflictos.
Orientación comercial y capacidad de negociación.
CONDICIONES DEL CARGO
Salario básico: $2.200.000 mensuales.
Bonificación variable: Hasta $400.000 mensuales, de acuerdo con indicadores de gestión.
Comisiones: Adicionales por nuevos clientes en ARL y Vida Colectiva, de acuerdo con topes definidos.
Modalidad: Principalmente presencial, con posibilidad de 1 día de trabajo desde casa.
Horario: 42 horas semanales de lunes a sábado.
Lugar de trabajo: Por definir.
