Atención al cliente

Bogotá | Modalidad Híbrida
¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar un servicio excepcional?
En Ricoh Colombia buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente Telefónico y chat que se convierta en el principal punto de contacto de nuestros clientes, asegurando una experiencia cercana, ágil y de calidad en cada interacción.
Si disfrutas resolver situaciones, generar confianza y trabajar en entornos orientados al servicio, esta oportunidad es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Brindar atención de primer nivel a nuestros clientes, gestionando solicitudes, requerimientos, consultas e incidentes a través de diferentes canales de contacto, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.
Principales responsabilidades Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y chat. Registrar, actualizar y realizar seguimiento a requerimientos en las plataformas corporativas. Gestionar y dar respuesta oportuna a solicitudes, consultas, quejas y reclamos. Escalar los casos al área correspondiente cuando sea necesario. Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de los requerimientos. Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes. Apoyar actividades relacionadas con la medición de satisfacción y calidad del servicio.
¿Qué buscamos? Formación académica
Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en:
Servicio al cliente.
Contact Center o Call Center.
Mesa de ayuda, soporte o atención de requerimientos.
Gestión y seguimiento de casos o tickets.
Conocimientos
Excel básico o intermedio.
Manejo de plataformas de gestión de tickets (idealmente ServiceNow o similares).
Competencias clave Orientación al servicio. Comunicación efectiva y empática. Escucha activa. Organización y seguimiento. Trabajo en equipo. Atención al detalle. Capacidad para resolver situaciones con sentido de urgencia.
Condiciones Contrato terminio indefinido Modalidad: Hibrida Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Disponibilidad para laborar festivos colombianos. No se requiere inglés.
¿Por qué unirte a Ricoh? Serás parte de una compañía global líder en tecnología y servicios. Tendrás oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Trabajarás en un ambiente colaborativo, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.
¡Postúlate y construye con nosotros experiencias excepcionales para nuestros clientes!