Auxiliar administrativo/a

Se requiere Auxiliar Administrativo, con experiencia en el sector salud, preferiblemente en Call Center, Asignación de Citas Médicas y Autorización de Servicios para desarrollar las siguientes actividades:

Atender las llamadas entrantes inbound de manera ágil, oportuna, clara y precisa.
Seguir un guion de comunicación al recibir una llamada.
Atender las solicitudes de los usuarios del call center brindando la información requerida.
Asignar las citas cumpliendo los criterios y requisitos definidos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad.
Dar las citas de medicina general, especializada (Optometría, Ginecología, Pediatría) y Odontológica a los afiliados y sus beneficiarios
Registrar las citas adecuadamente en las agendas del software para asignación de citas.
Apoyar en las asignaciones de los seguimientos de pacientes
Informar y orientar a los usuarios sobre las inquietudes relacionadas con la prestación de servicios de salud.
Registrar las orientaciones e informaciones adecuadamente en el software diseñado para este tipo de registros.
Elaborar un informe semanal del movimiento de llamadas registradas en ese periodo, tanto en citas asignadas como en orientación e información a los usuarios.
Asignar las citas para los servicios asistenciales a los usuarios que lo requieran previa verificación de derechos.
Recepcionar de manera presencial las solicitudes ambulatorias de autorización de servicios de salud.
Programación de agendas de los servicios ofertados para los usuarios.
Elaboración de informes.
Asistencia a reuniones institucionales programadas de servicios.
Atender al público para proporcionar la información requerida.
Verificar los controles de los pacientes con los especialistas.
Ejecutar tareas de archivos de correspondencia y otros documentos.
Manejar correctamente el software institucional.
Elaboración boletines de consulta externa, medicina especializada, odontología y tratamientos.
Hacer la remisión de pacientes a la diferentes Instituciones con las que se tiene convenios.
Enviar diariamente a la funcionaria correspondiente los boletines con la información de los servicios médico-asistenciales prestados a los afiliados.
Expedir boletines para remisión de los afiliados a los especialistas.
Responder por el correcto manejo y buen uso de los elementos de trabajo a su cargo.
Colaborar en la ejecución de otras labores sencillas de oficina.
Dar respuesta oportuna a cada una de las solicitudes, acorde a normas legales y Pliego de Condiciones
Diligenciar oportunamente y mantener actualizado el radicador.
Realizar seguimiento a las solicitudes que están en trámite.
Informar a los usuarios el trámite a realizar con su solicitud y estado de del mismo.
Mantener comunicación permanente con la Coordinación del área para tratar asuntos relacionados a su labor.
Asignación de citas telefónicas.
Autorizaciones de servicios.
Brindar trato amable y cordial con todas las personas que requieran sus servicios.
Participar activamente en los procesos de capacitación de la Empresa.
Mantener organizado su puesto de trabajo y documentos del área.
Las demás que siendo compatibles con la naturaleza del cargo le sean asignadas para el correcto funcionamiento de la Empresa.