Auxiliar de atención y gestión de Comunicaciones Operativas

OBJETIVO DEL CARGO
Centralizar, atender y dar respuesta oportuna a las comunicaciones de los huéspedes recibidas a través de las OTAs y los WhatsApp de recepción, gestionando cada solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) con el área responsable y asegurando su cierre satisfactorio, con el debido registro y seguimiento.
FUNCIONES PRINCIPALES
Monitorear y responder de manera oportuna los mensajes recibidos a través de las OTAs (Booking, Airbnb, Expedia y demás plataformas utilizadas por la compañía) y los WhatsApp de recepción.
Recibir, registrar y abrir el caso (ticket) de cada solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) reportado por los huéspedes.
Clasificar los requerimientos y direccionarlos al área o colaborador responsable de su ejecución (operaciones, housekeeping, mantenimiento, reservas, entre otros).
Mantener informado al huésped sobre el estado de su solicitud, desde la recepción hasta la solución.
Hacer seguimiento a cada caso hasta su cierre, verificando con el área responsable que la solicitud se atendió y confirmando con el huésped que quedó resuelta satisfactoriamente.
Escalar al jefe inmediato los casos que no se resuelvan oportunamente o que requieran una decisión adicional (compensaciones, reubicaciones, reembolsos).
Recopilar, organizar y mantener actualizados los registros y bases de datos de las comunicaciones y casos gestionados.
Identificar novedades recurrentes en los mensajes, solicitudes y PQR, y reportarlas al jefe inmediato con propuestas de mejora.
Apoyar la elaboración de informes de gestión sobre el volumen, tipo y estado de los requerimientos recibidos.
CONDICIONES SALARIALES
Salario mínimo base: $2.050.905
Auxilio de transporte: $249.095
Horario: Lunes a Sábado , 42 horas semanales Si esta interesado y cumple con el perfil, postularse.