Auxiliar de Retencion y Retiro Academico

Funciones Principales
Atender oportunamente los mensajes recibidos a través de los canales institucionales.
Gestionar y realizar seguimiento a solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
Mantener comunicación cordial y profesional con las familias.
Realizar seguimiento a encuestas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.
Gestionar y hacer seguimiento a las intenciones de retiro estudiantil.
Contactar a las familias y ejecutar acciones de retención establecidas por la institución.
Organizar y actualizar documentación y bases de datos.
Formalizar procesos de retiro y verificar el estado financiero de los estudiantes.
Elaborar reportes diarios de PQRS, retiros, novedades y pendientes.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.

Formación Académica
Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, servicio al cliente, gestión empresarial, educación, comunicación o afines.
Deseable formación complementaria en atención al cliente, manejo de PQRS o gestión documental.
Manejo intermedio de herramientas ofimáticas y Google Workspace.
Idioma: Deseable comprensión básica de inglés para lectura de comunicaciones y plataformas.

Experiencia Requerida
Mínimo un (1) año de experiencia en cargos administrativos, atención al cliente, gestión documental o procesos de servicio al usuario.
Se valorará experiencia en instituciones educativas y manejo de plataformas de comunicación con familias.

Horario
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
2 Sábados al mes de 7:00 a.m. a 11:00 a.m.

Modalidad de Trabajo
Híbrida (presencial y virtual), de acuerdo con las necesidades institucionales.

Es importante que cuente con Equipo portátil como herramienta principal de trabajo.