En Medplus Solutions estamos buscando un(a) Supervisor(a) de Call Center para unirse a nuestro equipo en Bogotá.
Brindamos servicios especializados de farmacia y apoyo a las operaciones de LTC en Puerto Rico.
Tareas principales:
- Supervisar y acompañar el desempeño diario del equipo de Call Center.
- Dar seguimiento a métricas, productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
- Brindar coaching y retroalimentación continua a los colaboradores.
- Monitorear asistencia, adherencia y desempeño operacional.
- Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
- Manejar situaciones escaladas de clientes y apoyar al equipo en casos que requieran intervención.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos.
- Trabajar de manera coordinada con liderazgo y otras áreas de la operación.
Buscamos:
- Experiencia previa supervisando equipos de Call Center, Contact Center o Servicio al Cliente.
- Experiencia manejando indicadores de desempeño y productividad.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y manejo de situaciones difíciles.
- Capacidad para brindar coaching y desarrollar equipos.
- Orientación al servicio y a resultados.
- Manejo de herramientas de Microsoft Office y sistemas de gestión de Call Center.
- Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Bogotá, sector Calle 94.
Se valorará experiencia en operaciones relacionadas con salud, farmacia, seguros o servicios al paciente.
Tendrás la oportunidad de formar parte de una operación especializada, liderando un equipo que brinda servicios para el sector de farmacia en Puerto Rico y contribuyendo directamente a la calidad de nuestra operación.
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