Client Happiness Agent (Customer Experience)
Modalidad: Remoto
¿Quiénes somos?
Somos una empresa de e-commerce en constante crecimiento, enfocada en brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes en Latinoamérica. Buscamos personas apasionadas por el servicio, con actitud resolutiva y orientación al cliente, que quieran formar parte de un equipo dinámico e innovador.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de entregar una experiencia de atención excepcional a nuestros clientes en Colombia y México, asegurando respuestas oportunas, un seguimiento eficiente de cada caso y contribuyendo a mantener los más altos estándares de satisfacción y reputación de nuestras marcas.
Principales responsabilidades
- Gestionar y resolver tickets de atención al cliente a través de nuestro sistema CRM.
- Brindar soporte a clientes de Colombia y México de manera oportuna y empática.
- Liderar la gestión de Customer Experience (CX) en Mercado Libre para ambos mercados, asegurando excelentes indicadores de reputación.
- Realizar seguimiento a los envíos de última milla para garantizar una correcta entrega de los pedidos.
- Gestionar reseñas, calificaciones y comentarios de clientes en los distintos canales de venta.
- Apoyar la respuesta de comentarios en redes sociales, cuidando siempre la imagen y reputación de la marca.
- Ejecutar acciones para recuperar ventas mediante estrategias de carritos abandonados y fomentar la recompra de clientes.
- Coordinar actividades operativas del área y brindar apoyo al equipo cuando sea necesario, incluyendo coberturas por vacaciones u otras contingencias.
- Colaborar activamente con el equipo de Customer Experience para entregar un servicio integral y de excelencia.
¿Qué buscamos?
- Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente, Customer Service, Customer Experience o áreas afines.
- Manejo de plataformas CRM (Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Gorgias o similares).
- Excelente comunicación escrita y ortografía.
- Capacidad para resolver problemas de forma ágil y proactiva.
- Organización y habilidad para trabajar con múltiples casos al mismo tiempo.
- Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
- Deseable experiencia en e-commerce y plataformas como Mercado Libre.
Valoraremos especialmente
- Experiencia en comercio electrónico.
- Conocimientos de indicadores de Customer Experience (CX).
- Manejo de redes sociales desde una perspectiva de atención al cliente.
- Experiencia realizando seguimiento logístico o postventa.
¿Qué ofrecemos?
- Trabajo 100% remoto.
- Integrarte a una empresa en crecimiento con presencia en Latinoamérica.
- Excelente ambiente laboral y trabajo colaborativo.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Si disfrutas ayudar a las personas, resolver desafíos y generar experiencias memorables para los clientes, ¡queremos conocerte!
