Coordinador

¡ESTAMOS CONTRATANDO!
Estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones con experiencia en liderazgo de equipos, gestión de indicadores y recuperación de cartera, para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales de nuestra campaña. Salario básico: $2.700.000 + variable. Área: Gestión de Servicios / Operaciones. ¿Cuáles serán tus funciones?
Coordinar y supervisar el equipo de trabajo, garantizando el cumplimiento de los objetivos de la operación.
Monitorear y analizar indicadores de gestión (KPI), productividad, recaudo y calidad del servicio.
Implementar estrategias para optimizar los procesos de cobranza y recuperación de cartera castigada.
Planificar turnos, distribuir responsabilidades y realizar seguimiento al desempeño del personal.
Elaborar y presentar informes operativos y financieros.
Garantizar una adecuada comunicación con el cliente y el cumplimiento de los compromisos de la campaña.
Identificar oportunidades de mejora y fortalecer los resultados operativos. ¿Qué buscamos?
Formación académica:
Estudiante de mínimo octavo semestre en Administración de Empresas, Gestión Empresarial, Mercadeo o áreas afines.
Deseable profesional en Administración de Empresas, Gestión Comercial, Mercadeo, Comunicación o carreras relacionadas.
Experiencia laboral:
Entre dos (2) y cinco (5) años de experiencia en call center, servicio al cliente o áreas relacionadas.
Experiencia en recuperación de cartera castigada.
Experiencia liderando, supervisando o coordinando equipos de trabajo.
Conocimiento en planificación de turnos, control de productividad y gestión de calidad.
Manejo de indicadores operativos y elaboración de informes.
Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. Competencias clave
Liderazgo y gestión de equipos.
Planeación, organización y gestión del tiempo.
Comunicación asertiva y efectiva.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Pensamiento estratégico y analítico.
Orientación al cumplimiento de metas y resultados. ¡QUEREMOS CONOCERTE!
Si cuentas con experiencia liderando operaciones de call center, tienes habilidades para gestionar equipos y te apasiona alcanzar resultados, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!