¡Estamos buscando COORDINADOR DE OPERACIONES TI! Ubicación: Bogotá Modalidad: Mixta Horario: Disponibilidad para operación 7x24 Salario: $3.000.000 + Bono Fijo de $500.000 + todas las prestaciones sociales de ley ¿Cuál será tu misión?
Coordinar y garantizar el correcto funcionamiento de la Mesa de Delivery, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la atención oportuna de incidentes y requerimientos, y la continuidad de la operación.
Serás responsable de liderar equipos de trabajo, realizar seguimiento a indicadores, gestionar recursos operativos, identificar riesgos y proponer acciones de mejora que contribuyan a la calidad y eficiencia del servicio. ¿Qué buscamos? Profesionales o tecnólogos en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Conocimientos y experiencia en:
Coordinación de mesas de servicio y operaciones de soporte técnico.
Seguimiento y cumplimiento de SLA, KPI e indicadores de gestión.
Gestión de incidentes, requerimientos, problemas y escalaciones.
Administración y control de backlog.
Manejo de herramientas de tickets y mesas de ayuda.
Excel avanzado y Power BI para análisis de información e informes de gestión.
Gestión de proveedores, contratistas y equipos de trabajo.
Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua.
Conocimientos básicos de redes y telecomunicaciones: LAN/WAN, MPLS, VPN, Internet y servicios de datos.
Conocimiento de ITIL (deseable). ¿Qué debes tener en cuenta?
Disponibilidad de tiempo para atender las necesidades de la operación 7x24.
Disponibilidad para desplazarte a las instalaciones de clientes cuando la operación lo requiera.
Capacidad de liderazgo, organización, análisis y toma de decisiones. ¡Postúlate!
Si tienes experiencia coordinando operaciones TI, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio, ¡queremos conocerte!
¡Haz parte de Fractalia Colombia y lleva tu experiencia al siguiente nivel!
