Técnico de mesa de ayuda

Oportunidad: Únete a Ezytec como Técnico de Mesa de Ayuda. Trabaja en un entorno dinámico y colaborativo donde tu contribución es esencial para el éxito del equipo de soporte técnico.
Funciones:
Gestionar tickets de soporte técnico y resolver problemas de usuarios de manera eficiente.
Coordinar con diferentes equipos para asegurar la resolución de problemas complejos.
Analizar tendencias de problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos.
Colaborar con desarrolladores para implementar soluciones a problemas técnicos.
Proveer soporte técnico de primer nivel a requerimientos y consultas de nuestros sistemas de parking y payment.
Realizar un seguimiento oportuno a los incidentes abiertos y pendientes de los clientes de Smart Parking y Smart Payment garantizando el cumplimiento de los ANS
Ayudar en la instalación inicial de hardware y software en los equipos de los usuarios, así como en la configuración de dispositivos y periféricos.
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en roles similares.
Experiencia en atención al cliente multicanal.
Formación académica: Técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones, software y afines.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera proactiva.
Buenas habilidades de comunicación y colaboración.
Condiciones:
Salario básico $1.750.905 más comisiones de hasta $700.000 COP.
Auxilio de rodamiento por $200.000
Horario de domingo a domingo (máximo 2 domingos al mes). Turnos rotativos entre 7am y 9pm.
Ofrecemos un ambiente de trabajo desafiante y dinámico.
Contrato fijo por licencia de maternidad, con posibilidad de vinculación indefinida.
Trabajas en una empresa comprometida con el bienestar de sus empleados.
Únete a nosotros y contribuye al éxito de Ezytec. ¡Tu experiencia y habilidades son valiosas para nuestro equipo!