empresa del sector tecnológico especializada en renting informático, administración de activos tecnológicos y servicios TI, requiere para su equipo de trabajo un Técnico o Tecnólogo en Sistemas, con experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda y administración de plataformas ITSM, especialmente Ivanti Neurons.
Requisitos:
-Técnico o tecnólogo en Sistemas, Soporte de Sistemas, Infraestructura TI, Redes, Mantenimiento de Equipos de Cómputo o carreras afines.
-Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura tecnológica.
-Experiencia en administración, configuración, parametrización y mantenimiento de Ivanti Neurons.
-Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos, SLA y buenas prácticas ITIL.
-Manejo de sistemas operativos Windows, hardware, software, redes LAN, TCP/IP, DNS y DHCP.
-Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo, instalación de programas, impresoras y periféricos.
-Conocimientos en gestión de activos tecnológicos, inventarios y documentación técnica.
Funciones principales:
-Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios y clientes.
-Administrar, configurar y parametrizar la plataforma Ivanti Neurons.
-Gestionar tickets, incidentes, requerimientos y acuerdos de niveles de servicio (SLA).
-Configurar workflows, automatizaciones, formularios, roles, permisos y reportes en Ivanti.
-Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
-Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software, redes e impresoras.
-Gestionar activos tecnológicos, inventarios y documentación de equipos.
-Realizar seguimiento a los indicadores de servicio y proponer mejoras en los procesos de Mesa de Ayuda.
Condiciones laborales:
-Salario: Desde $2.100.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley. Ajustable según experiencia y conocimientos técnicos.
Horario: Lunes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Martes a viernes: 7:00 a.m. a 3:30 p.m. Sábados: 7:00 a.m. a 11:00 a.m.
Lugar de trabajo: Restrepo.
Modalidad: Presencial, con desplazamientos a clientes cuando la operación lo requiera.
Importante: Se valorará especialmente la experiencia práctica en administración, implementación, configuración, parametrización y automatización de Ivanti Neurons.
