Coordinador Customer Experience (CX)

¿Te apasiona transformar datos en estrategias y convertir cada interacción con el cliente en una experiencia memorable?
En Eficacia buscamos un(a) Coordinador(a) de Experiencia del Cliente e Inteligencia Comercial, un profesional capaz de conectar la voz del cliente con el análisis de información para generar decisiones de alto impacto, fortalecer las relaciones comerciales y contribuir al crecimiento sostenible del negocio.
¿Cuál será tu misión?
Diseñar, implementar y monitorear estrategias de experiencia del cliente, garantizando altos niveles de satisfacción y fidelización, mientras generas análisis e insights de inteligencia comercial que permitan identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y fortalecer la toma de decisiones de nuestros clientes y equipos internos.
Principales retos del cargo Liderar iniciativas enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente. Analizar indicadores de servicio, satisfacción y desempeño comercial. Identificar oportunidades de negocio a partir de datos, tendencias y comportamientos del mercado. Construir reportes ejecutivos e informes de valor para clientes internos y externos. Gestionar y hacer seguimiento a planes de mejora derivados de hallazgos operativos y comerciales. Acompañar reuniones estratégicas con clientes para presentar resultados, indicadores y oportunidades de crecimiento. Garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA) y estándares de calidad. Promover una cultura centrada en el cliente a través del análisis y la mejora continua.
Lo que buscamos
Profesional en:
Ingeniería Industrial
Ingeniería Informática
Ingeniería de Sistemas
Administración de Empresas
Mercadeo
Negocios Internacionales
Carreras afines
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con:
Experiencia del Cliente (CX)
Servicio al Cliente Corporativo
Inteligencia Comercial
Customer Success
Trade Marketing
Análisis de Información
Gestión de Indicadores
Operaciones de Servicio
Conocimientos indispensables Inteligencia Comercial. Análisis de datos y generación de insights. Construcción y seguimiento de KPIs. Indicadores de experiencia (NPS, CSAT, SLA). Excel avanzado. Power BI o herramientas de visualización. Elaboración de presentaciones ejecutivas. Gestión de clientes y relacionamiento corporativo.
Competencias que te harán destacar Pensamiento analítico. Orientación al cliente. Comunicación ejecutiva. Influencia y negociación. Planeación y organización. Capacidad para resolver problemas. Orientación a resultados. Innovación y mejora continua.
¿Qué encontrarás en Eficacia? Modalidad híbrida. Participación en proyectos estratégicos de alto impacto. Ambiente dinámico e innovador. Desarrollo profesional y aprendizaje continuo. Interacción con clientes de importantes compañías a nivel nacional. Salario: $4.400.000 Ubicación: Bogotá
Si te apasiona comprender al cliente, analizar información estratégica y generar valor a través de los datos, esta oportunidad es para ti.