Coordinador de Cartera Call Center (Sector Financiero)

En Contactos y Cobranzas estamos en la búsqueda de Coordinador de Cartera, con experiencia mínimo 2 años como Coordinador y/o Supervisor en Call Center de cobranzas sector financiero INDISPENSABLE


Objetivo del Cargo

Liderar, supervisar y potenciar el desempeño del equipo de agentes de cobranza telefónica, garantizando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera asignadas por nuestras entidades financieras aliadas, bajo altos estándares de calidad, cumplimiento regulatorio y servicio al cliente.

Responsabilidades Principales

- Gestión de Equipos: Supervisar, motivar y guiar al equipo de asesores/agentes de cobro para alcanzar y superar los kpi's individuales y grupales.
- Estrategia de Cobranza: Diseñar y ejecutar estrategias de contractibilidad y negociación efectivas para los diferentes tramos de mora (preventiva, temprana, tardía o castigada).
- Análisis de Datos: Analizar reportes diarios de productividad (tasas de contacto, promesas de pago, montos recuperados) y tomar decisiones operativas basadas en datos.
- Relación con Clientes (Bancos/Financieras): Presentar informes de gestión a la gerencia y a los clientes del sector financiero, sustentando los resultados de la operación.

Perfil Requerido (Requisitos)

- Formación Académica: Profesional o estudiante de últimos semestres en Carreras Administrativas, Financieras, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afines.
- Experiencia: Mínimo [Insertar número, ej: 2 años] como Supervisor, Coordinador o Team Leader de operaciones de cobranza exclusivamente en Call Center para el sector financiero (bancos, tarjetas de crédito, microcréditos, etc.).
- Conocimientos Técnicos:
o Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel intermedio-avanzado para cruce de bases de datos y reportes).
o Conocimiento sólido de la legislación local sobre cobranza y protección de datos (Habeas Data / Ley de protección al consumidor).
- Habilidades Blandas: Liderazgo de alto impacto, orientación a resultados, alta tolerancia a la frustración, negociación persuasiva y excelente comunicación asertiva.

- CONDICIONES LABORALES:

- Tipo de Contrato: Obra Labor, Salario Básico $ 2?500.000 + Bono no prestacional $ 300.000 + auxilio de transporte $249.050 + Pago de seguridad social + Pago de prestaciones sociales prima, cesantías, vacaciones e intereses de cesantías.

- Horarios: 46 horas semanales (no domingos, ni festivos) turnos rotativos de lunes a jueves: 07:30 a.m. ? 05:00 p.m. o 09:30 a.m. ? 07:00 p.m.; Viernes: 08:00 a.m. ? 05:00 p.m. Sábado: 08:30 a.m. ? 12:00 m.

- Pagos quincenales los días 01 y 16 de cada mes, de llegar a ser sábado, domingo o festivo el pago se corre a su siguiente día hábiles