Coordinador de Operaciones de Seguridad Electrónica

Objetivo del cargo
Buscamos un Coordinador de Operaciones de Seguridad Electrónica responsable de garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), supervisar la ejecución operativa de los contratos, analizar indicadores de gestión y coordinar acciones de mejora continua, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
Controlar y realizar seguimiento al cumplimiento de los ANS establecidos contractualmente.
Elaborar, analizar y presentar informes de gestión e indicadores operativos al cliente y a la gerencia.
Analizar información operativa mediante Excel avanzado y herramientas de Business Intelligence para identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
Realizar análisis de causa raíz y coordinar la implementación de acciones correctivas, preventivas y planes de mejora.
Coordinar permanentemente con las áreas de mantenimiento, proyectos, monitoreo y operaciones para garantizar la continuidad del servicio.
Supervisar la correcta ejecución de las actividades desarrolladas por el personal técnico y operativo en campo.
Realizar visitas a clientes para verificar el cumplimiento de los procedimientos operativos y los estándares de calidad.
Apoyar la elaboración y actualización de procedimientos, manuales e instructivos operativos.
Capacitar y orientar al personal operativo sobre procesos, indicadores y buenas prácticas.
Garantizar el adecuado uso de equipos, herramientas y recursos asignados al contrato.
Gestionar solicitudes de mejora e implementación de desarrollos tecnológicos que optimicen la operación.
Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos para asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
Requisitos
Formación académica
Tecnólogo o profesional en Ingeniería Electrónica, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia
Mínimo dos (2) años de experiencia en empresas de seguridad electrónica.
Experiencia en operación, mantenimiento o implementación de sistemas de:
CCTV.
Control de acceso.
Sistemas de detección de intrusión.
Alarmas.
Centros de monitoreo o centros de control.
Experiencia en seguimiento de indicadores operativos y cumplimiento de ANS.
Experiencia en atención de clientes corporativos y gestión de contratos será valorada.
Conocimientos técnicos
Excel avanzado (indispensable):
Tablas dinámicas.
Macros (deseable).
Funciones avanzadas (BUSCARX, ÍNDICE, COINCIDIR, SUMAR.SI.CONJUNTO, etc.).
Manejo de grandes bases de datos.
Construcción de dashboards e indicadores.
Power BI o herramientas de Business Intelligence.
Análisis de indicadores (KPI).
Gestión de ANS (SLA).
Elaboración de informes ejecutivos.
Conocimientos en seguridad electrónica.
Manejo de plataformas de monitoreo y gestión de servicios.
Competencias
Liderazgo.
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Planeación y organización.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Servicio al cliente.
Resolución de problemas.
Toma de decisiones.
Proactividad.