Cargo: Coordinador de servicio al cliente call center
Ciudad: Bogotá
Formación académica: Profesional graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Derecho o carreras profesionales afines.
conocimiento en contestación de pqrs
Experiencia mínimo 3 a 4 años liderando áreas de servicio al cliente o gestión de PQRS.
Salario: 4.000.000 + prestaciones de ley.
Jornada laboral:
* Horario: 7:00am a 5:00pm Lunes a Viernes
Funciones principales: Liderar la estrategia de atención al cliente de la compañía, transformando las reclamaciones en oportunidades de resolución eficiente, diseñar la política de servicio, estructurar los KPIs del área y optimizar el uso de herramientas tecnológicas para minimizar los tiempos de respuesta. Asimismo, garantizará el blindaje jurídico de la empresa mediante la correcta gestión de PQRS, tutelas, emisión de paz y salvos y reportes normativos ante las centrales de riesgo.
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