Coordinador(a) de Servicio al Cliente y PQR
Importante empresa del sector de servicios asistenciales y de seguros se encuentra en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente y PQR, quien será responsable de liderar la gestión de solicitudes, quejas y reclamos, garantizando una atención oportuna y de calidad para nuestras cuentas estratégicas.
Funciones principales
Coordinar la gestión de PQR y servicio al cliente.
Realizar seguimiento a indicadores de servicio como SLA, NPS y tiempos de atención.
Liderar el seguimiento y escalamiento de casos con las áreas internas.
Analizar indicadores y elaborar informes de gestión.
Liderar equipos, reuniones de seguimiento y planes de mejora continua.
Garantizar la trazabilidad y calidad de la información registrada.
Requisitos
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de PQR, manejo de cuentas corporativas, seguros o sectores afines.
Experiencia en manejo de indicadores de gestión y liderazgo de equipos.
Condiciones laborales
Salario: $3.187.578
Modalidad: Híbrida
Horario: Administrativo
Contrato: Término indefinido
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