DATA MARSHALL / ANALISTA DE MARCACIÓN CONTACT CENTER
Estamos en búsqueda de un(a) Data Marshall con experiencia en operaciones de Contact Center, análisis y administración de bases de datos, monitoreo de marcación y seguimiento de indicadores operativos.
Buscamos una persona analítica, orientada a resultados, con capacidad para tomar decisiones en tiempo real y detectar oportunidades de mejora en la operación. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Carga y segmentación de bases: Limpiar, clasificar y cargar las bases de datos asignadas por el operador de telecomunicaciones, garantizando que los asesores impacten los segmentos con mayor probabilidad de venta. Control de marcación: Ajustar la intensidad y ritmo del marcador dinámico o predictivo en plataformas como Genesys y E-commerce, buscando optimizar la contactabilidad efectiva. Tipificación y reintentos: Analizar los códigos de respuesta de las llamadas buzón, no contesta, ilocalizable, cliente no interesado, entre otros y establecer ciclos de reintento para optimizar el uso de las bases. Control de adherencia e intradía: Monitorear el volumen de llamadas entrantes y salientes frente a la malla horaria, disponibilidad de los asesores, descansos y tiempos de gestión. Alertas operativas: Identificar en tiempo real caídas en la contactabilidad, variaciones en el tráfico y posibles desviaciones de la operación, generando alertas oportunas para la toma de decisiones. Requisitos Mínimo 1 año de experiencia como Data Marshall en Contact Center. Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Estadística, Matemáticas o carreras afines. Experiencia en manejo, análisis y segmentación de bases de datos. Conocimiento en plataformas de marcación dinámica/predictiva, preferiblemente Genesys. Conocimientos técnicos indispensables Microsoft Excel avanzado: Tablas dinámicas complejas, macros, VBA, fórmulas lógicas y financieras. Power BI: Creación de dashboards interactivos, modelado de datos y construcción de indicadores para seguimiento en tiempo real. SQL: Nivel intermedio/avanzado para extracción, manipulación, consulta y filtrado de grandes volúmenes de información. ¿Qué ofrecemos? Salario de $2.038.000 + prestaciones de ley Comisiones de hasta $700.000 Jornada de lunes a sábado Disponibilidad para laborar festivos de Chile Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en el sector Contact Center. ¡POSTÚLATE!
Si tienes experiencia como Data Marshall, te apasiona el análisis de datos y quieres hacer parte de una operación dinámica y orientada a resultados, ¡esta oportunidad es para ti!
