Datamarshall Bpo Analista de datos

VACANTE: ANALISTA DE DATOS BPO
¿Tienes habilidades analíticas, dominio de Excel y experiencia en operaciones de Contact Center? ¡Esta oportunidad es para ti! PERFIL REQUERIDO Técnico, tecnólogo o Estudiante de sexto semestre en adelante de carreras administrativas, Estadística, Ingeniería o afines. Mínimo 2 años de experiencia en labores relacionadas con la coordinación de grupos en centros de contacto. Manejo avanzado de Excel y Access. Conocimientos de SQL (deseable). Manejo de plataformas de Contact Center como Avaya, Presence Suite o Bright Pattern. PRINCIPALES FUNCIONES Construir y presentar informes de los KPI del proyecto. Realizar dimensionamientos operativos a corto y largo plazo. Elaborar mallas de turnos según las necesidades de cobertura. Monitorear en tiempo real la adherencia a los turnos, la puntualidad, las desconexiones y los tiempos auxiliares. Activar protocolos de contingencia ante fallas de sistemas, problemas de red o incrementos inesperados en el tráfico. Gestionar novedades operativas como permisos, ausencias, capacitaciones y reuniones. Generar reportes intradía, diarios y semanales sobre nivel de servicio, adherencia, ocupación y shrinkage, utilizando Excel y Power BI. ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Salario básico: $2.200.000 Bono de alimentación: $600.000 Auxilio de transporte. Prestaciones de ley. Contrato : Obra o labor Ubicación: Centro de Bogotá. Jornada: Lunes a sábado. Horario: Turnos rotativos. ¡Únete y potencia tu talento analítico en el sector BPO! Si cumples con el perfil, ¡postúlate y comparte esta oportunidad con quien pueda estar interesado!