Defensor del Cliente Corporativo

Defensor del Cliente Corporativo
Salario: $6.000.000 + prestaciones de ley
Perfil del cargo Buscamos un profesional con experiencia en servicio al cliente, resolución de conflictos, cumplimiento normativo y gestión de riesgos, que garantice una atención imparcial y estratégica frente a casos de alta complejidad. Será responsable de liderar procesos de mediación, identificar oportunidades de mejora, fortalecer la experiencia del cliente y presentar informes a la alta dirección.
Requisitos
Profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Economía o carreras afines.
Especialización o maestría deseable en Derecho del Consumo, Gerencia de Servicio, Customer Experience, Resolución de Conflictos, MBA o áreas relacionadas.
Experiencia general de 10 a 12 años, con mínimo 5 años en cargos de liderazgo.
Experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente (CX), cumplimiento normativo, mediación, conciliación, gestión de reclamaciones o calidad.
Deseable experiencia en empresas de vigilancia y seguridad privada, seguros, inmobiliarias o compañías multisectoriales.
Inglés intermedio (deseable).
Conocimientos
Legislación de protección al consumidor.
Gestión de quejas y reclamos.
Análisis de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).
Gestión de riesgos y cumplimiento.
Manejo de CRM, Power BI o herramientas similares.
Elaboración de informes ejecutivos y técnicos.
Competencias
Comunicación asertiva.
Negociación y resolución de conflictos.
Pensamiento analítico.
Inteligencia emocional.
Liderazgo e influencia.
Integridad y orientación al cliente.
Salario: $6.000.000 + prestaciones de ley. Tipo de contrato: indefinido